聯(lián)商網(wǎng)特約評論：假如我是娃歐商場老總，可能面臨三個選擇：引咎辭職，因為商場生意和腔調(diào)太差，還讓宗老爺子背黑鍋——外面總說“中國首富”宗慶后不會做商場;把商場搬到四線城市去，因為娃歐杭州首店的品牌、氛圍更像來自年輕活力的中國溫州甌海，而非老派、貴族、從容的歐洲;停業(yè)整頓，用一年時間重新打造商場，四樓娃歐美食廣場的桂林米粉和阿飛面館就不要了吧。
第一個選擇的前提是，娃歐商場母公司娃哈哈集團的董事長兼總經(jīng)理宗慶后，曾經(jīng)相信和授權(quán)職業(yè)經(jīng)理人團隊，老板對進軍零售、地產(chǎn)的戰(zhàn)略負責(zé)，經(jīng)理人對事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
猜想宗老爺子父女可能都沒有足夠時間、精力和經(jīng)驗，顧到商場很多。在龐大的娃哈哈飲料帝國，娃歐是新項目之一，但還小，商業(yè)地產(chǎn)和零售在商界則是傳統(tǒng)項目。有人安慰說，娃歐之意不在酒，主要是看重地產(chǎn)價值。皮之不存，毛將焉附。筆者衷心希望是別人誤會了宗總戰(zhàn)略，他希望把歐洲品牌低價帶給消費者，娃歐滿天下，店鋪地產(chǎn)增值只是順帶的。
第二個選擇的前提是，娃歐知道歐洲是什么，至少知道中國人心目中的歐洲是什么。歐洲是世界上經(jīng)濟最發(fā)達的大洲，有多瑙河，是徐志摩的“揮一揮衣袖不帶走一片云彩”，是凱撒大帝“我來過，我看過”，是塞納河畔咖啡館，是項鏈里私下當(dāng)珠寶的貴婦場……
中高端消費者沒那么在乎價格，但在乎商場氛圍、腔調(diào)、品牌和服務(wù)。顧客進門、進柜、逛街、消費，需要理由和期待。
娃歐滿是娃哈哈基因，導(dǎo)視系統(tǒng)里有娃娃形狀的洗手間標(biāo)志，令人恍惚。各樓層寫滿帶歐的銘牌，“歐洲精品館”、“歐洲風(fēng)尚館”，地貼上則是“更多國際一線品牌”的跨層奧特萊斯。賣歐洲的東西，重點是顧客的感受和商場品牌組合與氛圍營造，形容詞最廉價。
第三個選擇，筆者純屬娛樂，原因參看第一、二個選擇背后的東西。
娃歐太糾結(jié)了。零售業(yè)盡管有門檻，但不至于此，一些小零售商的生意、格局都比它更清晰而完整。但正因它是巨頭娃哈哈產(chǎn)業(yè)，反而更受限。
一個專柜店員拖木凳的聲音響徹樓層，商場太安靜了。這是我上周日去時親身體會。我看著她，她抬頭迅速看了我一眼，繼續(xù)拖凳子。商場多數(shù)收銀臺都關(guān)了，邊柜店員都站到門口，沒有中島，大樓中庭掛滿大幅海報強調(diào)歐洲名牌集聚。
身為同行，我一點都高興不起來。所有服務(wù)中國消費者的實體或電商同行，都是消費大業(yè)的組成部分，百貨和購物中心是一個城市的時尚和休閑、娛樂集散地，共同完善消費者體驗。
本來想在桂林米粉吃一份，想想又算了。又提議同行的朋友買杯果汁，她說不，我問“果汁不是一樣的嘛”。她說，“不一樣，我要到萬象城那里坐著喝。”
�。�(lián)商網(wǎng)特約評論員 林尚玉/文）
原文鏈接
http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2013/270300.shtml
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