接近“雙12”新一輪網購熱潮，剛剛在“雙11”受益的品牌正遭受淘寶小賣家的一場圍攻。優衣庫和韓都衣舍等網上旗艦店的部分“爆款”被閃拍閃退。
事件：
遭惡意下單 賣家損失百萬
北京商報記者獲悉，上周四，數千家淘寶小賣家集中在騰訊QT語音房間“討伐”阿里巴巴整頓賣家并下架商品的做法。并通過攻擊大品牌的方式表達不滿，被攻擊的賣家包括韓都衣舍、優衣庫、尚品宅配等多家天貓商城上的知名品牌。
韓都衣舍公關部負責人告訴北京商報記者，當天晚間9時30分，品牌接到消息稱，淘寶小賣家將對品牌進行惡意攻擊，到了次日凌晨1時多有接近5000名小賣家對品牌進行了圍攻，包括惡意點擊商鋪直通車(直通車為淘寶、天貓為品牌提供的廣告形勢);拍下商品后即退貨直至系統顯示庫存告急;電話騷擾、辱罵客服人員等。據初步估算，兩天時間，韓都衣舍的各項損失累計約100萬元左右。
北京商報記者在小賣家集中的騰訊QT語音房間發現，其中不乏激烈的言辭，準備和淘寶、天貓“決一死戰”。
某電商品牌負責人稱，受到傷害的小賣家選擇這種攻擊的方式給淘寶施壓，并不能在本質上解決問題。而且從言辭和發泄方式中不難看出有些人是估計借此泄憤的，這會導致整個事件的發展態勢難以控制。
起因：
整頓虛假交易 小店鋪被關
此次事件的起因是淘寶、天貓開始打擊刷單和售假行為，嚴格查處虛假交易。處理方式則是在商家不知情的情況下關閉了很多店鋪，或者對商品進行下架，其中不乏許多皇冠店。
許多淘寶小賣家不甘示弱，開始集中火力攻擊大賣家并開出“八條停戰協議”，一副將做好打持久戰的態勢。
對此，馬云在其“往來”上公開表態，“炒作信用、假貨和知識產權侵犯是我們的底線，誰鬧也沒有用。與這類不誠信行為斗爭的決心和行動絲毫不會退半步”。
與馬云的強硬態度相反，淘寶網官方微博發聲明則顯得柔和了許多，其稱，可以延長小賣家申訴期到明年1月20日，在此期間恢復被刪寶貝。
對此，互聯網業內人士稱，淘寶打擊刷單沖業績行為的態度一直很堅決，但是選擇在這個年前網購高潮期進行集中處理，時間段選擇的有些不盡如人意。對于那些希望借著年關掙錢的淘寶商戶來說，這個嚴打仿佛來得有些讓人心寒。
結果：
呼吁理智 待“雙12”彌補損失
據了解，上述服裝品牌目前已基本恢復正常運營，北京商報記者登錄優衣庫、韓都衣舍天貓品牌旗艦店，品牌開始紛紛打出“雙12”促銷信息和主推款服裝。
優衣庫對北京商報記者表示，此次事件其實是天貓和中小賣家之間的矛盾，作為天貓最大的合作伙伴之一“不便于發表評論”。
韓都衣舍公關發言人則表示，“現在雖然是淘寶、天貓商城上銷量數一數二的品牌，但是我們也是從小賣家做起來的。面對小賣家的行為，多少可以理解，但更希望大家回歸理性解決問題，不要一時沖動去攻擊其他品牌。雖然運營已經基本恢復，但是關于退貨、物流等后續的問題，還在慢慢解決中。公司現在積極地投身于''雙12''活動中，希望可以彌補這兩日所造成的損失”。
同時，淘寶小賣家仍在喊冤，淘寶品牌HAO茶運營總監胥家強表示，現在淘寶小賣家的生存空間愈發狹窄，優質的流量被各種形式導入天貓，小賣家們不得不用刷單來獲得流量，虛假交易泛濫的背后也不全是小賣家自身的原因。
(北京商報 劉一博)
原文鏈接
http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2013/274276.shtml
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