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        618年中大促一觸即發，各大電商開始在價格、服務上全面拼殺。6月5日，艾瑞咨詢數據顯示，蘇寧雄踞家電市場全渠道銷售王，市占率達20%。作為中國家電市場當仁不讓的王者，蘇寧依靠什么可以長期獲得消費者與商家的信賴？6月6日，618年中大促進入沖刺階段，針對家電、家居家裝、騎行、健身器材等大件商品，蘇寧物流正式發布大件物流“十二道金牌”服務，重新定義大件商品的服務標準。

大件服務再升級，“十二道金牌”帶來全新服務體驗

        蘇寧物流同蘇寧零售商業共同誕生與發展，在長期的發展歷程中，蘇寧物流專注在大件物流領域進行了持續的探索和投入。從最初確保客戶在蘇寧全渠道購買大件商品時，享受超越行業標準的服務體驗，到轉型為第三方物流公司成為倉配一體化服務供應商，為上游客戶提供專業的供應鏈解決方案，蘇寧物流憑借專業和專注的服務在業內樹立了良好口碑，并逐步成長為大件物流領域的領軍企業。

        618年中大促，恰逢家電等大件商品的促銷旺季，蘇寧物流將其多年積累的大件物流服務優勢集中升級，轉化為高品質的產品系統對外輸出。“十二項金牌”服務，涵蓋了蘇寧物流的倉儲、干線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質保、客服、金融、系統等十二項具有行業領先優勢的服務，全面定義了大件物流優質服務的新標準，旨在為大件客戶和消費者帶來全新的服務體驗。

（配圖：大件十二道金牌海報）

最高效的倉配一體化網絡：更快、更準、更省心的全鏈路解決方案

        蘇寧物流以自身強大的分布式智能倉儲資源，多樣化的末端配送體系和全程精細化的品質管控，構成了目前大件服務領域最高效的倉配一體化服務網絡，為大件客戶提供更快、更準、更省心的全鏈路解決方案。

        在倉儲端，蘇寧物流在全國48個城市建有大件物流樞紐基地，可以科學地滿足客戶多倉或一倉發全國的運營模式。

        在配送端，多樣化配送體系為客戶充當“最后一公里”的配送先鋒，“全網配、落地配、宅配、門店配、渠道補貨”能極致地連接商品和消費者，實現更高效的協同和更快速的商品送達。

        在運輸端，蘇寧物流目前擁有運輸車輛超過5萬輛，涵蓋了近4000條干支線運營路線。龐大的智能骨干運輸系統為無論是2B端還是2C端的客戶都提供了更精準的全國送達保障。

        針對家電、家居、健身器材的不同大件客戶類型，蘇寧物流還提供了諸如送裝一體和獨立安裝的定制化服務，并通過集中配送、分類包裝，將商品在送裝過程中的破損率控制在了行業最低。同時，“十二道金牌服務”也將全面升級逆向物流，徹底解決客戶的后顧之憂。

（配圖：蘇寧物流為大件客戶提供最高效的倉配一體化配送服務）

最全面的服務保障體系：定制服務，安心無憂

        從售后的各項環節到為客戶提供量身定制的物流金融和系統技術支持，蘇寧物流為全渠道客戶都提供了細致周到的服務。客戶遇到任何問題都可以在第一時間得到蘇寧物流專線客服的迅速專業的解答；商家在資金上遇到困難也可求助于蘇寧金融提供的物流金融服務，如代收貨款、倉單質押等。

        此外，蘇寧物流IT研發團隊為大件客戶提供符合自身需求的定制服務，不僅通過物流云、大數據分析指導上游客戶在生產、銷售方面實現科學精準的庫存管理，幫助商家實現銷售預測、智能補貨、智能調撥等智慧化運營，有效提升供應鏈效率。

        蘇寧物流正用一站式服務和一體化創新為合作伙伴線上線下融合賦能，共創一個開放、品質、智慧的新物流體系。

“十二道金牌”，定義大件服務新標準

        在3月28日舉行的蘇寧418發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布，將為合作伙伴進行服務賦能：在細分化的家電、家居、運動等大件商品領域上，蘇寧物流目前已和松下、格力、美的、金螳螂、顧家、鏈家自如等重量級的客戶形成良好合作關系。在與合作伙伴建立更緊密連接的同時，蘇寧物流也以專業有序、高效協同的服務精神，致力于為客戶在服務端提升品牌附加值和行業影響力，成為更多伙伴提升供應鏈效率、提升消費者體驗的首選服務商。

（配圖：418發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布，為合作伙伴進行服務賦能）

        大件物流作為智慧物流變革的重要組成部分，正在驅動新供應鏈模式的升級，而蘇寧物流在年中618大促前夕推出“大件十二道金牌”服務，體現了其在與業務伙伴形成共生互贏的合作發展機制的同時，不斷通過優化升級供應鏈解決方案，為行業樹立新的服務標準，促進智慧零售生態的健康快速發展。