聽過網(wǎng)友見面，見過網(wǎng)絡(luò)購物，就是沒聽過網(wǎng)友見面陪聊又購物的。但是這樣的“怪事”，海口吳先生嘗了個鮮。
世界杯馬上要開幕了，吳先生急需買彩電一睹為快，同時家里還需要空調(diào)、冰箱、廚衛(wèi)等種類繁多的商品，但是跑了好多個商場，也趁著618去各大電商平臺逛了個遍，看著品牌繁多，功能各異，心反而更亂了，就是下不定決心。
能否找個大咖，提供專業(yè)決策，邊聊邊買，一次性搞定？他找到朋友幫忙，朋友跟他說“我又不懂家電，不過可以給你推薦一個——蘇寧易購的V購”，既有線上，又有線下，或許能幫你做個完美決策！于是他打開蘇寧易購APP，找到蘇寧V購，上面有總經(jīng)理V購，覺得不可思議，哪個總經(jīng)理不是天天忙得腳不沾地的，誰還會接待一個顧客，但是抱著強(qiáng)烈的好奇心，他還是預(yù)約了總經(jīng)理V購，看看蘇寧誠意幾何。
6月9日，就像網(wǎng)友見面一樣，吳先生還有些忐忑，萬一被放鴿子了，多尷尬。結(jié)果當(dāng)他們走到蘇寧易購日月廣場店時，蘇寧易購海口大區(qū)的總經(jīng)理劉飛甫早已如約等候在門口了，就像老朋友見面一般，聊起了即將開幕的世界杯。在了解吳先生的需求后，劉飛甫給吳先生提供了幾套解決方案，并帶著他上下幾層樓挨個解說，各種產(chǎn)品的性能分析，一個小時之內(nèi)就在眾多的品牌和產(chǎn)品中選到了自己最稱心如意的產(chǎn)品。
一套整體家電產(chǎn)品買下來，吳先生非常滿意，不僅比自己單個產(chǎn)品購買節(jié)省了上萬元，關(guān)鍵是各產(chǎn)品都非常契合自己的需求，對蘇寧V購這種線上線下融合的模式贊不絕口，直呼“這樣的網(wǎng)友希望天天見”。
與吳先生一樣同感的是長沙芙蓉區(qū)的蔣女士。6月12日，她一早在蘇寧易購下單生鮮后，收拾后準(zhǔn)備出門，等下班回來后再收貨，結(jié)果還沒下電梯，快遞就到了。更令她驚奇的是，蘇寧的這位“火箭哥”竟然是長沙大區(qū)總經(jīng)理竇祝平，蔣女士開玩笑說“這是買生鮮還送總經(jīng)理么？”，不僅僅是總經(jīng)理送貨，還有618的大禮包相隨，包含蘇泊爾家電兩件套和電器折扣券，這讓蔣女士喜出望外，沒想到蘇寧易購竟然是個百寶箱，買生鮮簡直如同中了頭彩，幸運(yùn)滿滿！
吳先生、蔣女士這樣的網(wǎng)友見面、總經(jīng)理服務(wù)，在蘇寧易購經(jīng)常涌現(xiàn)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，了解用戶需求，蘇寧易購甚至設(shè)置了專門的“總經(jīng)理服務(wù)日”，目的就是讓大區(qū)總經(jīng)理深入一線，有的是當(dāng)V購，有的是送快遞，有的還要去當(dāng)售后安裝工，通過各式各樣的服務(wù)工作，經(jīng)常性的與用戶打交道，傾聽用戶心聲，解決用戶難題，提升服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)前，618即將到來，電商大戰(zhàn)也進(jìn)入了焦灼期，隨著商品同質(zhì)化越來越高、價(jià)格也越來越趨同，服務(wù)、體驗(yàn)成了電商大戰(zhàn)的關(guān)鍵。相比天貓、京東，線下市場蘇寧幾乎一枝獨(dú)秀，而線上線下融合的智慧零售模式，也給用戶帶來了豐富的體驗(yàn)和多種購物解決方案。
同時，蘇寧易購互聯(lián)網(wǎng)門店推出了30場整點(diǎn)秒殺、品牌紅包、爆款直降、super 會員專享等等價(jià)格大讓利的活動。此外，蘇寧還通過線上線下全渠道消費(fèi)數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供MAX超級榜單，大幅降低消費(fèi)者的決策成本。
在商品層面，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店集結(jié)了各領(lǐng)域頭部品牌助陣，比如在618期間惠而浦空調(diào)迎來十周年，重磅推出“整機(jī)六年、壓縮機(jī)十年”包修服務(wù)，引領(lǐng)合資空調(diào)大幅提升包修承諾；更針對健康智能空調(diào)補(bǔ)貼200-500元、十年老用戶送千元大禮包、百城24小時極速裝等貼心活動。惠而浦中央空調(diào)免費(fèi)安裝服務(wù)，更是得到消費(fèi)者一致認(rèn)可！
這一系列舉措，為蘇寧拉近與用戶的關(guān)系立下了汗馬功勞：在6月8日當(dāng)天，蘇寧易購門店的銷售額同比增長81%，新開26家蘇寧易購直營店銷售同比增長98%，蘇寧紅孩子的銷售額同比增長2.36倍，蘇寧易購互聯(lián)網(wǎng)門店銷售的中高端家電套餐同比增長78%，空調(diào)在全國狂銷15萬套，這個數(shù)據(jù)放眼整個電商江湖是獨(dú)一份的。
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對于618年中大促這塊大蛋糕，向來就是阿里、京東和蘇寧互相搏殺的主戰(zhàn)場。618年中大促已塵埃落定，各大電商平臺的成績單也紛紛出爐，對于這次618，蘇寧易購無疑打出了漂亮的一仗，從當(dāng)天的戰(zhàn)報(bào)來看18小時同比增長121%，數(shù)十家品牌西門子家電、美的、老板電器、格蘭仕、華帝、科沃斯、海爾、松下電器、諾基亞、華為、三星、OPPO等紛紛向蘇寧易購發(fā)出賀詞、表白“蘇寧第一”。
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