“純電商的黃金十年已經結束。”7月27日，蘇寧易購總裁侯恩龍在蘇寧易購818發燒購物節發布會上表示，今年的818，蘇寧將徹底告別純電商購物節，要用智慧零售新場景，犁一遍零售的土地。
純電商時代已落幕，零售進入場景互聯時代
電商平臺的危機在近幾年愈發嚴峻。行業競爭的加劇，導致零售商在線上的獲客成本越來越高；而種類繁多的購物節不斷增加，也讓消費者對“購物節”產生了審美疲勞，進一步導致其隱性成本的增加。要在不提高成本的前提下，吸引更多的消費者，意味著電商平臺需要更加靈活的營銷策略和玩法，這時場景互聯模式開始進入人們的視線。
場景互聯就是將各種消費場景聯合在一起，使消費者能在一個平臺上滿足不同的消費需求，最終提高消費粘性，使消費者留在平臺中。
這就要求平臺需要具備兩個條件：場景跨界和場景融合。場景跨界即為跨界合作，平臺與其他領域的平臺達成合作，將各個場景串聯起來；而場景融合就是在場景跨界合作的基礎上，將多個消費場景融合在一個平臺，就像上文所說，在一個平臺同時實現購物、寄快遞和申請上門維修等服務，滿足消費者的多種需求。
總的來說，在場景互聯時代，平臺不僅要保證服務的多樣和一致，還要保持與多個領域的良好合作關系。畢竟現在已經過了“單打獨斗”的時代，合作前行才能實現“共贏”。
蘇寧多管齊下 試水場景互聯
在侯恩龍看來，人、貨、場是場景消費不可或缺的三大要素。因此，想要實現場景互聯，就必須多管齊下。
首先，蘇寧大開發戰略已經建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合，兩大指的蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，一小指的是蘇寧小店，多專指的是蘇寧易購云店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生超市、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、蘇寧易購縣鎮店。如今，蘇寧互聯網門店已經超過5，000家，實現了從線上到線下、從城市到縣鎮市場的全面覆蓋，通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。
其次，服務的即時性是提高消費體驗滿意度的一個重要因素。在818發燒購物節發布會上，蘇寧推出了重量級產品“蘇寧秒達”，該產品將主要為3公里社區生活提供30分鐘到達甚至更快的極速配送服務，以及預約時間精準送達的定時達服務。多家蘇寧線下門店均已接入“蘇寧秒達”的即時配送系統。
最后，售后服務是影響消費者購物體驗的重要元素之一，如何提供高品質的售后服務一直是各個平臺不斷探索的問題。蘇寧開創性地推出了“蘇寧幫客家”，提供“配、攬、裝、修、銷”五位一體的服務體驗，打造縣級市場一站式智慧生活服務平臺。
“燃客城”：未來零售的“樣板間”
為了讓消費者更加直觀地感受場景互聯的魅力和樂趣，蘇寧818搭建了一座10，000平米的“未來之城”。“未來之城”分為5大主題專區：藝術公園、熱血運動場、科技發燒館、電競游樂城和吃貨樂翻街，將科技、藝術、運動、電競、美食等各種場景融合在一起，可以說是場景互聯的樣板間，同時也是未來生活的demo店。
如此多的產品集中展現，蘇寧用實際行動向看客們展示了實現場景互聯的決心和信心。未來，蘇寧將繼續發力，進一步開發場景互聯新模式，引領消費體驗走向全面升級。
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