本文摘自《IT經(jīng)理世界》對PPG公司的專題報(bào)道,作者李黎,文章如下:
上海郊外的徐涇蟠中路,空曠的草坪上矗立著幾棟白色的小矮樓,其中的3棟樓外墻上,藍(lán)色的PPG標(biāo)識在白墻的襯映下赫然在目。
"我們有兩棟樓是倉庫,還有一棟是辦公樓。"批批吉服飾(上海)有限公司(簡稱PPG)CEO David Lee,只用3秒鐘時間就向記者呈現(xiàn)了這家襯衫企業(yè)的全部家當(dāng)。
如果你去國內(nèi)襯衫市場的龍頭老大雅戈?duì)枀⒂^過,你就會知道服裝企業(yè)的"身軀"要有多么龐大。要知道雅戈?duì)栐诩徔棸鍓K和分銷零售網(wǎng)絡(luò)上分別投資10多億元,它甚至擁有占地500畝的紡織工業(yè)城,用于面料生產(chǎn)和紡織印染環(huán)節(jié)。
相比之下,專注于男式襯衫生意的PPG簡直是在挑戰(zhàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營的極限:員工總數(shù)不到500人,其中還包括206席呼叫中心的工作人員;看不見廠房和流水線;只有3個小倉庫;而且商場里也沒見過它的門臉?梢哉f,這家公司幾乎就濃縮在這么一個小院子中。
但是成立時間不過一年半的PPG正在振動整個行業(yè):僅僅憑呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng),它每天能賣掉1萬件左右男式襯衫,而國內(nèi)市場占有率第一的雅戈?duì)柸ツ暝趪鴥?nèi)平均每天銷售襯衫的數(shù)字也不過是1.3萬件,但是雅戈?duì)柲壳皳碛辛闶劬W(wǎng)點(diǎn)1500多個,去年在渠道上的投入是3500萬元,而PPG沒有一家實(shí)體店卻已經(jīng)迅速躋身國內(nèi)襯衫市場前三甲。據(jù)PPG COO黎勇勁介紹,PPG今年的銷售額有望達(dá)到10億元。
PPG的法寶有兩個:一個是比起同等定位和質(zhì)量的襯衫產(chǎn)品,其價格幾乎便宜一半。而且這些平均售價只有150元左右的襯衫,卻奇跡般地維持了比別人更高的利潤。另一個是,PPG從不自己生產(chǎn)襯衫,將物流也外包了出去,卻創(chuàng)建了一條快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈,它的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)只有7天,要知道同行業(yè)的平均水平是90天。
"我們既不是服裝企業(yè),也不是互聯(lián)網(wǎng)公司,而是一家數(shù)據(jù)中心,甚至你可以認(rèn)為是一家服務(wù)器公司。"David這樣說道。
虛擬經(jīng)營、電子商務(wù)、Just In Time的供應(yīng)鏈,仔細(xì)想想PPG模式的每個組成部分其實(shí)都算不上前衛(wèi),但能把這些概念整合在一起,然后創(chuàng)造出規(guī)模收入并持續(xù)增長,PPG卻體現(xiàn)了自己的與眾不同。
在David眼里,自己機(jī)房里的20多臺服務(wù)器里流動的信息,還有PPG緊密契合業(yè)務(wù)的IT平臺,是讓一堆概念最后變成鈔票的關(guān)鍵催化劑。
這就是這家"輕公司"最重的資產(chǎn)。
Lands End模仿者
今年32歲的David Lee年少時留學(xué)美國,從紐約大學(xué)畢業(yè)后,進(jìn)入美國著名的郵購和網(wǎng)絡(luò)直銷服裝公司Lands End工作,后來擔(dān)任亞洲區(qū)總裁,負(fù)責(zé)開拓Lands End在亞洲的業(yè)務(wù),以及組織貨源采購。
由于中國是紡織服裝大國,擁有從產(chǎn)棉到加工制造的完整產(chǎn)業(yè)鏈,Lands End的大部分商品都是在中國以極低的價格進(jìn)行規(guī);少彽。而在與中國市場的接觸中,David意識到,盡管中國已經(jīng)具備服裝的規(guī)模化生產(chǎn)能力,大部分服裝企業(yè)卻以O(shè)EM加工為主,很少有自己的服裝品牌。上世紀(jì)90年代末,一些具有敏銳意識的服裝企業(yè)開始了品牌建設(shè),如七匹狼、美特斯邦威、雅戈?duì)柕,但為了占領(lǐng)市場,他們無一例外都在渠道上進(jìn)行了大量的投入。
在郵購和網(wǎng)絡(luò)直銷服裝公司Lands End的工作經(jīng)歷給了David很多啟發(fā),他一直希望將這種更"輕靈"的模式引入中國。然而,在2000年左右,中國的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境并不成熟。結(jié)果David第一次創(chuàng)業(yè)時,成立了一個網(wǎng)絡(luò)婚慶平臺,并在2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫危機(jī)之前及時地賣掉,由此獲得了今天PPG的啟動資金。2005年,David認(rèn)為時機(jī)來了,PPG也隨之誕生。
從2005年創(chuàng)立PPG的第一天起,David就打定主意,不開設(shè)任何一家線下的門店,只通過郵購目錄和網(wǎng)絡(luò)直銷襯衫。不過即使在今天,PPG的營銷模式在國內(nèi)服裝業(yè)也近乎冒險(xiǎn)。
在服裝業(yè)電子商務(wù)做得最好的佐丹奴集團(tuán),2006年的網(wǎng)上銷售收入為4000多萬元,這顯然在其9.56億港元的銷售總收入中所占份額很少。負(fù)責(zé)佐丹奴電子商務(wù)的信息總監(jiān)侯彤告訴記者:"電子商務(wù)盡管在增長,但只是實(shí)體渠道的延伸。"
國內(nèi)襯衫市場占有率第一的雅戈?duì)栆苍趪L試電子商務(wù),但是雅戈?duì)柨偨?jīng)理陳志高卻坦言并不看好這種模式。他認(rèn)為雅戈?duì)栆呀?jīng)能從完善的渠道網(wǎng)絡(luò)獲得穩(wěn)定的收入,如果大規(guī)模推行電子商務(wù),勢必會沖擊線下渠道的價格體系,而且對終端銷售商的管理也將變得復(fù)雜。
PPG模式在服裝業(yè)顯得有點(diǎn)特立獨(dú)行,但David卻相信PPG作為新企業(yè),并沒有傳統(tǒng)服裝企業(yè)那么多的顧慮,或者說放開手腳把自己做成"輕公司",失去的只有"枷鎖"。
即便如此,David至今仍記得,2005年10月23日,在PPG網(wǎng)站上線前一晚,他焦慮得徹夜不眠,心里還是對能否用電話和互聯(lián)網(wǎng)賣掉襯衫感到?jīng)]底。幸運(yùn)的是,由于之前廣告宣傳比較有效,在24日開業(yè)當(dāng)天,David獲得了1萬元的銷售收入。
目前高速增長中的PPG已獲兩輪風(fēng)險(xiǎn)投資,第一輪由TDF和JAFCO Asia于2006年聯(lián)合投資,第二輪融資于今年4月到位,美國KPCB風(fēng)險(xiǎn)投資公司加入進(jìn)來,兩輪投資規(guī)模已經(jīng)接近5000萬美元。這給了PPG更多的燃料來高速躥升。
快速反應(yīng)供應(yīng)鏈
在服裝業(yè),輕資產(chǎn)和快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈幾乎是悖論。為了加快供應(yīng)鏈速度,控制供應(yīng)鏈每個環(huán)節(jié),雅戈?duì)枎缀踉诓煌5?quot;增重"資產(chǎn)。從上游的印染廠、棉紡廠,到制造廠,雅戈?duì)柖祭卫蔚卣瓶卦谑种校⑶覍⒂|角延伸到更上游的棉田,通過投資服裝生產(chǎn)原料,獲取供應(yīng)鏈速度。另外,雅戈?duì)栒谕顿Y1億多元建立物流中心,目的同樣是為了打造高效率的供應(yīng)鏈。
PPG的輕資產(chǎn)運(yùn)營卻采用了截然不同的做法。從面料制造到生產(chǎn),PPG用信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系替代傳統(tǒng)服裝企業(yè)的資本控制。
"我們的供應(yīng)鏈反應(yīng)速度很快,這得益于IT系統(tǒng)整合了上下游的資源。"PPG的COO黎勇勁說。要打造一條快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈,PPG首先整合了上游的成衣加工廠資源和面料商資源,PPG將倉儲系統(tǒng)、物流、采購和生產(chǎn)都用IT系統(tǒng)互聯(lián)互通,信息在這個閉環(huán)的供應(yīng)鏈里得以快速流轉(zhuǎn),一旦倉庫發(fā)出缺貨警報(bào),采購部門會立即組織布料采購和生產(chǎn)。
其實(shí)PPG也采用了一些手段來降低供應(yīng)鏈管理的難度。比如,PPG的襯衫多是暖色調(diào),集中于主要的國際流行色彩,因此采購部門在進(jìn)行布料采購時,可以給布料商規(guī)定特定的顏色標(biāo)號,并事先就送到布料廠商手中,這樣布料廠商可以根據(jù)采購部門常規(guī)的采購量生產(chǎn)并備好貨,大大降低庫存風(fēng)險(xiǎn)和供貨時間。
另外,商業(yè)模式設(shè)定時專注于男式襯衫,也讓PPG的供應(yīng)鏈壓力大幅度減少。由于男裝襯衫對花色、顏色變化不多,而且PPG襯衫的風(fēng)格具有延續(xù)性,因此布料廠商提前生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)會遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于女裝備貨的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)倉庫襯衫庫存處于低位報(bào)警時,信息在第一時間會傳遞到采購部門,再通過采購部門計(jì)算出布料需求后,將信息實(shí)時傳遞給布料供應(yīng)商。
由于PPG對于布料顏色、質(zhì)地等方面設(shè)定了范圍,而且對布料生產(chǎn)量的信息是實(shí)時準(zhǔn)確的,所以可以讓布料供應(yīng)商在PPG采購部門發(fā)出生產(chǎn)指令后,24小時之內(nèi)直接將原料直接運(yùn)送服裝加工廠,而每家服裝加工廠都會在96小時之內(nèi)批量加工,然后將成衣運(yùn)送到PPG的倉庫等待打包發(fā)放。
這樣,對于大批量生產(chǎn)的布料,PPG就成功避免了設(shè)置倉庫和布料積壓的成本。另外,為了快速應(yīng)對一些小批量生產(chǎn),例如個性化定制業(yè)務(wù),或者避免某款布料臨時缺貨,PPG設(shè)置了一個小倉庫用于原料的臨時補(bǔ)給。
從上海西南角出發(fā),40分鐘便可以到達(dá)到嘉興平湖的羅馬制衣有限公司。這家以O(shè)EM加工為主的服裝企業(yè)下屬有8個制衣廠,擁有從德國和日本引進(jìn)的46條生產(chǎn)流水線,年產(chǎn)各類服裝420萬件。據(jù)管生產(chǎn)的張廠長介紹,羅馬公司目前主要給韓國和日本的服裝品牌做代工,也給國內(nèi)的李寧、背靠背、美特斯邦威等品牌代工。羅馬公司每年的襯衫產(chǎn)量約100萬件,其中韓國品牌占了70%。
"我們代工的品牌太多了,根本做不過來,一些小單子根本不會接!"一位管庫房的工作人員告訴記者。在輔料庫房里,記者看到了幾盒PPG商標(biāo)的標(biāo)簽。工人告訴記者,這些標(biāo)簽一共2.3萬個——這顯然不算大生意。實(shí)際上,由于規(guī)模增長迅速,PPG正在不斷拓展生產(chǎn)供應(yīng)商,而這2.3萬件襯衫,是PPG與羅馬公司的第一次合作。
據(jù)張廠長介紹,對于每個服裝加工廠而言,每年的5月和10月是襯衫生產(chǎn)淡季,顯然,這個時候與PPG的合作可以緩解成衣制造廠在淡季的經(jīng)營壓力。而PPG顯然對此也心知肚明,進(jìn)而憑借自己數(shù)量穩(wěn)定的實(shí)時采購,以及持續(xù)采購的承諾,讓這家大廠接下了這2萬多件襯衫的"小生意"。
"我們的襯衫利潤比同行業(yè)高很多!"無論是CEO David,還是COO黎勇勁,都對這一點(diǎn)很自豪。"首先是我們的庫存周轉(zhuǎn)很快,以7天為一個周期,這可以讓工廠沒有淡季和旺季的區(qū)別,始終保持源源不斷的生產(chǎn)訂單。"David認(rèn)為這是自己的快速反應(yīng)供應(yīng)鏈的最大優(yōu)勢,而這個優(yōu)勢直接帶來的就是采購成本下降。
據(jù)了解,羅馬公司和江浙一帶其他的服裝加工廠一樣,根據(jù)服裝面料、款式的不同,每件襯衫的加工費(fèi)從5元到40元不等。由于周轉(zhuǎn)速度快、數(shù)量增長快、生產(chǎn)量受季節(jié)影響小,即便是同等質(zhì)量的襯衫,PPG的采購成本自然要比別人低。據(jù)一位服裝業(yè)人士分析,PPG襯衫規(guī);a(chǎn)的襯衫加工費(fèi)很可能在10元~15元左右。而PPG每件襯衫的原料和制造成本加起來大約在30元左右。
距離也是PPG在供應(yīng)商選擇上的一個要點(diǎn)。PPG目前一共擁有7個成衣供應(yīng)商,除了在廣州有一個休閑服供應(yīng)商以外,其他6個供應(yīng)商和羅馬公司一樣,都分布在江蘇和浙江一代,距PPG車程在一個小時之內(nèi)。
"Lands' End漂洋過海來采購,采購時間和物流時間都變得很長,可是PPG的加工廠都分布在半徑一個小時的車程內(nèi),我們可以做到快速反應(yīng)。"David認(rèn)為盡管PPG模式和其老東家Lands' End雷同,但是PPG在整合供應(yīng)鏈上顯然更有優(yōu)勢。
憑借實(shí)時供應(yīng)鏈帶來的話語權(quán),PPG沒有原料倉庫但是可以保證原料供應(yīng)的暢通,沒有自己的工廠但是可以保證低成本采購,這構(gòu)成了PPG競爭力的重要一環(huán)。
更輕的渠道
黎勇勁認(rèn)為,傳統(tǒng)渠道需要在每個門店準(zhǔn)備庫存,環(huán)節(jié)太多以致于成本居高不下。一件衣服從工廠生產(chǎn)出來后,經(jīng)過渠道層層流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上時,價格往往增加了6~7倍。而PPG省去了實(shí)體渠道投資,"襯衫的售價是商場同類襯衣價格的一半。"
在國內(nèi)服裝業(yè),渠道模式通常有3種:代理制、直營以及特許加盟。代理制是指在主要的銷售區(qū)域發(fā)展總代理商,再往下發(fā)展二級或三級經(jīng)銷商,七匹狼、九牧王便是通過代理商開拓區(qū)域市場;雅戈?duì)栔饕l(fā)展直營模式,目前擁有超過2000個銷售終端,其中商場專柜和直營店超過40%。海瀾之家和美特斯邦威都采用了特許加盟來進(jìn)行快速發(fā)展。無論是哪種模式,都將投入巨大的渠道建設(shè)成本,盡管特許加盟的資金回收速度更快,但是在品牌建設(shè)和加盟商管理方面同樣需要投入更多資源。
在PPG,第一"銷售場所"是產(chǎn)品目錄和網(wǎng)站,為了吸引消費(fèi)者,PPG的產(chǎn)品目錄和網(wǎng)站都以國際潮流為主,有服裝界的人士指出,PPG的網(wǎng)站和老版的GAP網(wǎng)站頁面類似。這樣的"門店裝修"顯然與PPG的定位很契合,因?yàn)楹蛧鴥?nèi)其他襯衫品牌不同,PPG的襯衫多采用暖色調(diào)布料,尤以牛津紡布料居多,所有襯衫全部都是全棉質(zhì)地,強(qiáng)調(diào)歐美風(fēng)格。
而PPG另一個最重要的渠道——呼叫中心,由于PPG近期持續(xù)強(qiáng)勁的廣告投放,銷量不斷擴(kuò)大,206個人已經(jīng)難以滿足業(yè)務(wù)需求。呼叫中心負(fù)責(zé)人告訴記者,這里即將擴(kuò)容到300席。這里是PPG接觸顧客的第一站,通過電話交流,PPG可以直接詢問顧客的詳細(xì)情況,包括地域、年齡、消費(fèi)習(xí)慣、職業(yè)等信息,這些都為市場部門進(jìn)行分析預(yù)測,進(jìn)而反饋到上游的生產(chǎn)采購提供了重要的后臺支持。
和傳統(tǒng)服裝企業(yè)的渠道相比,PPG的輕型渠道還有一個優(yōu)勢是,可以省去大量的庫存成本。在線下實(shí)體門店銷售服裝時,每個零售端點(diǎn)總是會鋪貨以及備有適量庫存,一個擁有龐大零售網(wǎng)點(diǎn)的傳統(tǒng)服裝企業(yè),所有門店庫存的總量是驚人的,以互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心直銷的模式卻無需在線下的門店鋪貨,勢必減少了PPG的庫存風(fēng)險(xiǎn),而庫存的減少也被PPG精明地用來構(gòu)建自己的特殊優(yōu)勢。
淘寶網(wǎng)第一男裝店19Shop的店長江波是PPG的"粉絲"。他一直很在意PPG和傳統(tǒng)商店的比較,他指出PPG提供了比商場襯衫專柜更多的型號和顏色,例如剛推出不久的素色Polo恤有12個顏色,條紋Polo恤有18個花色,襯衣提供了從37號到47號,褲子提供了從28號到44號,"通常商場里賣的襯衫一般主要集中在4個號,褲子的型號一般集中在28到34之間,PPG的型號卻更加豐富。" 江波認(rèn)為大大增加了客戶選擇余地,非常有利于銷售。
"PPG目前提供3600SKU(庫存單位)的款式,我相信到年底會增加到1萬多個。"PPG的CTO覃斌斌透露。PPG的IT架構(gòu)是他規(guī)劃設(shè)計(jì)的,因此對于每個重要的數(shù)據(jù),他都了如指掌。
不過,款式的增加其實(shí)并沒有增加PPG的庫存。由于背后有快速的供應(yīng)鏈支持,PPG無需像傳統(tǒng)服裝企業(yè)一樣生產(chǎn)出大量異型尺寸的服裝,因此PPG可以在網(wǎng)上這個虛擬的空間里陳列出更多的型號供消費(fèi)者選擇,卻不必?fù)?dān)心庫存風(fēng)險(xiǎn)。另外,PPG網(wǎng)站還提供了個性化定制服務(wù),盡管目前比重很小,只占銷量的5%不到,但是這個策略卻可以大大增加顧客滿意度。
雖然目前在PPG的收入中,目錄銷售占總收入的70%,但據(jù)David透露,北京和上海消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心購物的比例已經(jīng)達(dá)到各50%。而PPG最近推出了網(wǎng)上加盟計(jì)劃很可能進(jìn)一步提升來自網(wǎng)絡(luò)的購買量。
加盟PPG的網(wǎng)站只需放上PPG的廣告Banner,而PPG會為加盟商提供專屬的賬號和密碼,供他們隨時查詢?yōu)镻PG帶來的流量。每個從加盟網(wǎng)站上連接到PPG的消費(fèi)者,只要定購了產(chǎn)品,PPG將返回銷售額的5%給加盟商。PPG對這種網(wǎng)上加盟店方式的前景也相當(dāng)看好。
輕中之重
低廉的制造成本、快速反應(yīng)的閉環(huán)供應(yīng)鏈、外包的生產(chǎn)、物流、質(zhì)檢,讓PPG能夠身姿輕盈地應(yīng)對市場變化,獲得高額利潤。這些獨(dú)立而并不新鮮的概念,PPG是如何把它們串聯(lián)起來,并且高度整合的?對"輕公司"來說,這種能力恰恰是最重的資產(chǎn)。
"我們的業(yè)務(wù)平臺是Just In Time的,高度的協(xié)作性可以讓業(yè)務(wù)部門分享PPG從市場得到最直接的數(shù)據(jù),通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能,以準(zhǔn)確地預(yù)測市場。"David說。
在傳統(tǒng)的服裝企業(yè),所有的信息都是反向回溯的,即企業(yè)總部通過匯總每個零售終端收集的信息,進(jìn)行全面分析,才能得知市場究竟偏好哪些款式。然而,很多企業(yè)的代理商和終端銷售點(diǎn)都分布廣泛,總部的市場策略很難及時傳達(dá)到組織結(jié)構(gòu)末端,同樣,信息的流轉(zhuǎn)匯集到總部,也要經(jīng)過諸多層級,因此要精確分析消費(fèi)者的需求,捕獲市場反應(yīng)是每個服裝企業(yè)CEO都很頭疼的事情。
通常情況下,服裝企業(yè)的新品推廣是以春夏、秋冬為兩個主要的服裝季節(jié),對于一些時尚品牌來說,新品季會更多。當(dāng)每個季節(jié)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后,服裝企業(yè)要先召開訂貨會,預(yù)先收集渠道商的訂單,再組織小批量的投產(chǎn)。往往第一批貨是用于測試市場反應(yīng)的,因?yàn)槭袌鲇袝r候顯得很無厘頭,在訂貨會上看好的款式,到了門店卻無人問津,而訂貨會上被冷落的款式卻有可能一度熱銷。
在設(shè)計(jì)——訂貨——小批量生產(chǎn)——收集市場反饋——調(diào)整策略大規(guī)模生產(chǎn)這樣冗長的流程里,一款新品往往要通過至少90天的時間才能真正抵達(dá)市場。因此服裝企業(yè)往往是提前兩個季節(jié)準(zhǔn)備新品,例如在初夏就已經(jīng)安排秋冬裝的生產(chǎn)和銷售了。
在PPG,要將庫存周轉(zhuǎn)期維持在7天,降低倉儲成本和規(guī)避壓貨風(fēng)險(xiǎn),起點(diǎn)必須始于市場預(yù)測數(shù)據(jù)。
PPG沒有銷售部,也沒有實(shí)體的渠道,市場部成了關(guān)鍵的部門,除了制定廣告投放和市場推廣策略以外,市場部最重要的功能便是收集各個業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù),預(yù)測下一個7天的生產(chǎn)規(guī)模,預(yù)測的參數(shù)則包括了廣告重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品,回頭客的購買偏好,消費(fèi)者的地域等。當(dāng)大量的顧客信息通過網(wǎng)站和呼叫中心登記,進(jìn)入PPG的IT系統(tǒng)后,市場部可以在第一時間看到和利用這些數(shù)據(jù)。
與此同時,采購部門會共享市場部和其他業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù),用于及時制定采購策略。在PPG,所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是互聯(lián)互通的,前端的呼叫中心系統(tǒng)包括了產(chǎn)品定購和接受服務(wù)的業(yè)務(wù)流程,它和倉庫管理系統(tǒng)連接在一起,一筆訂單到了后,倉庫如何配送、發(fā)貨,哪些貨物具備優(yōu)先級,都可以在系統(tǒng)里體現(xiàn)出來。
在精確的數(shù)據(jù)預(yù)測之下,PPG總是能做到快速制定新的市場和采購策略。當(dāng)這些策略制定出來后,PPG就開始施展其對供應(yīng)鏈的整合能力了。
為了更有效地控制上游供應(yīng)商,PPG只選擇了7家成衣加工商,盡管目前正在擴(kuò)大供應(yīng)商規(guī)模,但是PPG仍然顯得小心翼翼,以免供應(yīng)商數(shù)量太多失去控制。畢竟同樣是虛擬經(jīng)營的美特斯邦威,上游有200多家供應(yīng)商,為了梳理好供應(yīng)鏈,美特斯邦威花了好幾年的時間。對于"輕裝上陣"的PPG來說,幾年的時間顯然無法容忍。
由于網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者對產(chǎn)品性能的期待值比線下購物更高,因此產(chǎn)品質(zhì)量也是PPG嚴(yán)格掌控的環(huán)節(jié)。在國內(nèi)的服裝業(yè),成衣制造商一般都擁有自己的供應(yīng)鏈,即自己進(jìn)行原材料采購,只需將成衣交付出去即可。但是為了從原材料采購階段就控制服裝的質(zhì)量,PPG簽約了自己的面料加工商,通過采購部門銜接面料供應(yīng)商和成衣制造商之間的緊密協(xié)作。
據(jù)David介紹,PPG的每個成衣供應(yīng)商都為PPG開設(shè)了專屬工廠,從生產(chǎn)計(jì)劃、流程、調(diào)度等工作,都由PPG進(jìn)行決策。PPG將質(zhì)量監(jiān)督外包給了第三方的質(zhì)量監(jiān)控公司SGS-CSTC(通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司),PPG自己的質(zhì)檢人員也會在襯衫生產(chǎn)的前期、中期、后期去查看生產(chǎn)線和流程,但是更多的質(zhì)量監(jiān)控細(xì)節(jié)仍然是SGS去完成的。SGS成立了PPG項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),向每個工廠都派駐質(zhì)檢小組,從流程、生產(chǎn)線、訂單完成情況等各個方面,SGS每天都會監(jiān)督檢查。
"我們所做的,只是將業(yè)務(wù)整合得更好。"David認(rèn)為從組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程上看,PPG和其他輕資產(chǎn)公司沒有本質(zhì)區(qū)別,唯一不同是,通過IT系統(tǒng),PPG整合出一個Just In Time的業(yè)務(wù)平臺,這讓PPG擁有了快速應(yīng)對市場的敏銳能力。
外包什么其實(shí)并不重要,重要的是要掌握什么。
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