在拉丁文中，“Luxus”一詞原指“極強(qiáng)的繁殖力”，后來演變?yōu)槔速M(fèi)、無節(jié)制。而奢侈品“Luxury”即是從該詞演變而來。確切地說，對(duì)于那些獨(dú)特的、稀缺的、常人消費(fèi)不起的物品或服務(wù)，我們會(huì)將其定義為奢侈品。其范圍涵蓋了小到世界最貴的貓糧、高級(jí)成衣、名貴珠寶、大牌箱包，大到私人飛機(jī)、豪華游艇、別墅山莊等。
據(jù)《2010中國奢侈品報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國消費(fèi)者對(duì)于奢侈品的需求正在快速提升，所消費(fèi)的商品也從珠寶腕表向飛機(jī)游艇擴(kuò)展，同時(shí)，奢侈品網(wǎng)購消費(fèi)也正蓄勢待發(fā)。就讓我們結(jié)合國內(nèi)領(lǐng)先的高端時(shí)尚電子商務(wù)網(wǎng)站——美西時(shí)尚，日前針對(duì)網(wǎng)民所做的一份關(guān)于奢侈品網(wǎng)購的調(diào)查問卷，來總結(jié)和預(yù)測一下未來奢侈品網(wǎng)購的發(fā)展新趨勢。
趨勢一：奢侈品網(wǎng)購意愿增加
《2010中國奢侈品報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)受訪者愿意在線購買奢侈品，54%的北京受訪者和47%的上海受訪者已經(jīng)為此做好了準(zhǔn)備。而女性消費(fèi)者的支持人數(shù)相對(duì)較多，比男性消費(fèi)者高出10%。而2009年的同類報(bào)告顯示，網(wǎng)購奢侈品的意愿度僅為10%左右。
美西時(shí)尚的調(diào)查顯示，近半數(shù)受訪者曾在美西網(wǎng)購過商品，其中88.76%為女性消費(fèi)者，男性消費(fèi)者所占比例為11.24%。
小結(jié)：購買便捷、商品選擇性廣是網(wǎng)購日益受到青睞的重要條件。
趨勢二：信譽(yù)度成最大網(wǎng)購顧慮
由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得網(wǎng)友對(duì)商家的可信度及產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不確定感。美西時(shí)尚調(diào)查顯示，有46%的受訪者之所以還未進(jìn)行過奢侈品的網(wǎng)購，主要擔(dān)心的就是商品質(zhì)量問題。為此，許多奢侈品網(wǎng)站會(huì)跟主流媒體進(jìn)行官方的認(rèn)證合作，如美西時(shí)尚與新浪時(shí)尚、搜狐女人、onlylady等長期的官方合作，以此來解除消費(fèi)者的信任危機(jī)。此外，商品的質(zhì)量、支付是否安全、送貨是否迅速也是消費(fèi)者決定網(wǎng)購與否的主要因素。
針對(duì)美西時(shí)尚的服務(wù)內(nèi)容，調(diào)查結(jié)果顯示，超過50%的消費(fèi)者更關(guān)注“2日內(nèi)送貨”和“7日內(nèi)退換貨”服務(wù)；另外有48%的消費(fèi)者看中了美西的現(xiàn)貨而非代購的購物模式；還有43%的網(wǎng)友對(duì)美西的奢護(hù)服務(wù)也是情有獨(dú)鐘。
小結(jié)：除價(jià)格外，一些增值服務(wù)亦是消費(fèi)者考量網(wǎng)購奢侈品的因素之一。
趨勢三：品牌認(rèn)知和忠誠度
中國奢侈品市場的競爭日益激烈，越來越多的國際品牌進(jìn)入中國。然而，擁有豐富多樣的產(chǎn)品線、深耕中國市場、投入力度大的那些傳統(tǒng)大牌依然強(qiáng)勢，其領(lǐng)先地位堅(jiān)如磐石。在2010年消費(fèi)者考慮購買的奢侈品品牌排位中，頂級(jí)時(shí)尚產(chǎn)品占領(lǐng)了絕對(duì)優(yōu)勢，LOUIS VUITTON、CHANEL、GUCCI分列前三甲。而美西時(shí)尚的調(diào)查也顯示，最受網(wǎng)友喜愛的奢侈品品牌分別是CHANEL、GUCCI、PRADA。此外，Balenciaga、Chloe、Bottega Veneta、Miu Miu則以后起之秀之勢被更多消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。
小結(jié)：在這個(gè)追求時(shí)尚和個(gè)性的年代，大部分人無形中選擇了跟隨潮流的腳步。當(dāng)然，在大品牌三足鼎立的環(huán)境下，也有不少人繼續(xù)堅(jiān)持自我。
趨勢四：消費(fèi)動(dòng)機(jī)多樣化
中國人好面子、愛顯富的特質(zhì)由來已久，但隨著消費(fèi)觀念日趨理性，更多消費(fèi)者購買奢侈品更多的是注重品味、愉悅感和身份的體現(xiàn)。據(jù)美西時(shí)尚的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，將近半數(shù)的受訪者網(wǎng)購奢侈品的原因是為了犒賞自己，讓自己心情變得更好。
此外，奢侈品在商務(wù)送禮領(lǐng)域也愈來愈凸顯其重要地位，這也是中國內(nèi)地一個(gè)比較獨(dú)特的消費(fèi)特點(diǎn)。《2010中國奢侈品報(bào)告》表明，有28%的受訪者會(huì)將奢侈品作為商務(wù)送禮的首選；美西時(shí)尚網(wǎng)站的調(diào)查中也有35%的網(wǎng)友表示會(huì)選擇購買奢侈品包袋饋贈(zèng)親朋或商務(wù)合作伙伴，網(wǎng)站貼心的禮品包裝服務(wù)也為很多人省卻了不少時(shí)間和心思。
在適合作為禮品贈(zèng)送的奢華品種類中，一線大牌的服裝配飾和小型皮具最受歡迎。37%的受訪者認(rèn)為，贈(zèng)送高檔錢包、圍巾、領(lǐng)帶、眼鏡之類的產(chǎn)品，價(jià)格適當(dāng)又尊貴體面，且實(shí)用，實(shí)屬上乘之選。
小結(jié)：作為奢侈品網(wǎng)購平臺(tái)，應(yīng)充分了解消費(fèi)者心理，利用自身優(yōu)勢提供滿足他們的需求，甚至超過他們期望的服務(wù)，永遠(yuǎn)想在消費(fèi)者前面。
二線城市購買力看好
網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢就是無地域限制，由于接觸奢侈品的途徑相對(duì)有限，二線城市的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)也能選購到只在一線城市才有的奢侈品。美西時(shí)尚調(diào)查顯示，在其網(wǎng)站購買過商品的消費(fèi)者中，北上廣的客戶加起來僅占到30%左右，而其余50%皆來自二線沿海城市，重慶、成都等內(nèi)陸城市所占比重也與日俱增。
《2010中國奢侈品報(bào)告》同時(shí)也表明，有43%的二線城市受訪者希望可以通過銷售人員，認(rèn)識(shí)奢侈品品牌的歷史和價(jià)值，提高對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。作為提供多品牌的奢侈品網(wǎng)購平臺(tái)，消費(fèi)者可以在一家就能了解到關(guān)于各大一線品牌的信息，專業(yè)的購物顧問也可以在線及時(shí)與消費(fèi)者溝通，省去了消費(fèi)者跑到一家家專賣店的麻煩。
小結(jié)：真誠、專業(yè)的購買建議和友好的銷售態(tài)度是促成奢侈品消費(fèi)的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的及時(shí)性和互動(dòng)性能給更多消費(fèi)者帶來便捷與實(shí)惠。
縱觀所述，奢侈品網(wǎng)購未來會(huì)是一個(gè)良性的發(fā)展趨勢，其購物模式將被更多人所接受。其中，價(jià)格優(yōu)勢是吸引消費(fèi)者的前提，而服務(wù)則是制勝關(guān)鍵。各大奢侈品網(wǎng)站都需拿出自己區(qū)隔與其他商家的特色服務(wù)，才能吸引和留住更多消費(fèi)者。
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