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出席社交活動遠比在Facebook或者Twitter上注個冊要復雜的多。最近WGSN報道了一些社會化媒體工具集，為WRC平添了幾分色彩，讓人們了解到，商業(yè)正面影響品牌運作。

Andy Norman，互聯(lián)廣告公司副總裁在2010年WRC（由其母公司W(wǎng)PP主辦）時也說道，商業(yè)運作如今越來越社會化。Norman以飲水機和點鈔機來解釋“社會化媒體借助電子商務平臺以幫助消費者與他們所買的東西產(chǎn)生關聯(lián)”，以及“電子商務借助社會化媒體平臺以幫助消費者在與他們相關聯(lián)的地方購買”。

對于品牌如何借助社會媒體來壯大商業(yè)實力，他提到了幾點在消費者背后起推動作用的要素：

1 敏銳發(fā)覺：一旦人們需要，他們會盡可能尋找途徑發(fā)覺；
2 信息：據(jù)Business Week的一份調查顯示，70%的美國人在購物前都會參考購買評論；
3 分享：人們享受分享的過程——當發(fā)現(xiàn)某處在打折的時候，25%的女性都會打電話通知她們的朋友，37%的人會告知他們的朋友；
4 信任：人們在給予購買意見的時候總希望得到認可或好評；
5 實用性：人們希望能有一種工具，使得購物變得更容易，更方便；Forrester的一項調查表明，43%的網(wǎng)上購物者為節(jié)省時間，避免麻煩，寧可付更高的費用；
6 經(jīng)濟：當然，人們最終還是希望能省錢的；
7 樂趣：在購物的同時，人們還希望在過程中獲得樂趣。

為了能滿足以上一些需求，Norman概括了7條零售商能夠利用的“社會化商業(yè)工具”。

社會化購物
類似同步瀏覽，消費者能夠與朋友分享他們的購物經(jīng)歷。這也同團購相關，如團購網(wǎng)站Groupon倡導的。一個集體的購買環(huán)境，若超過40人預付購買同一樣商品，則可享受8折優(yōu)惠。“若團購成功，則他們得到需要的貨品，若失敗了，錢款退回。”Norman說。

社會化店面也是也在此類之中，將商品在網(wǎng)站上展示。比如Facebook上的幫寶適互動精靈，人們可以點擊購買，而非僅點擊觀看。

使用評價
一方面這能給予人們一個評價參考，另一方面又能提供專業(yè)指導及信任感。
Noman高度評價hotels.com，很好的運用了這個評價體系為消費者提供具有參考價值的信息。他也提到贊助式評論集品牌自評。具體是將店鋪中產(chǎn)品信息標于產(chǎn)品旁邊——消費者只需發(fā)送短信，就可得到評價信息反饋。

推薦及參考
網(wǎng)絡書簽越來越受到人們重視，同時零售商們也十分關注。它包括從瀏覽網(wǎng)絡時列出的收藏清單，當然也包括生日列表等，比如1-800 Flowers網(wǎng)站，會將顧客資料中臨近生日的朋友姓名列出，以便顧客及時為朋友購買生日禮物。

基于顧客喜好的推薦列表應該引起我們的關注。比如亞馬遜，顧客能夠看到購買同一本書的消費者們還在關注的其他商品，使信息能夠共享。

支持及反饋
比如百思買的Twelpforce（有2500名員工在線為百思買客戶解答購買中的問題），論壇是有價值的。當然必須強調的是，這些論壇應該是支撐性的，不能是其成為一個在線交流論壇。

忠誠度及獎勵
創(chuàng)造一種團體的氛圍，對零售商來說是有益的——贏得更多的擁護者，能創(chuàng)造一種更深層次的客戶關系驅使的購物環(huán)境。

捕捉客戶的喜好，建立客戶檔案，為客戶提供相應的獎勵措施是有效的。

搜索和目錄最優(yōu)化
據(jù)Socialnomics統(tǒng)計，對全球20大品牌進行搜索，20%的搜索結果都為內容管理。Norman強調了了促進內容管理的效益，比如先前提到的評價。“更多的評價能產(chǎn)生過多的對話，因此自然就有了更多的搜索。”他解釋到。傾聽與反饋是Norman常說的，意思是若零售商能傾聽更多的客戶需求，就得到更多的客戶信息。

廣告與游戲
Norman認為游戲是廣告的新領域。他高度評價將針對性廣告置于游戲中，比如開心農場。