約莫2012年8月，大概是微信公眾號(hào)開始大面積爆發(fā)的時(shí)候，許多明星都受騰訊的邀請(qǐng)加入了這個(gè)平臺(tái)，其中包括我的偶像莫文蔚。在微博未免有點(diǎn)令人乏味的時(shí)刻，我火速關(guān)注了這個(gè)賬號(hào)，于是出現(xiàn)了類似以下對(duì)話——
莫文蔚：你好我是Karen，謝謝你的支持，也請(qǐng)關(guān)注我的新歌XXXX。
我：一定的，愛你喲！
莫文蔚：[鮮花]我也愛你！
我：真的？
……
無(wú)盡的沉默。我的偶像莫文蔚并沒有如我想象般立刻回復(fù)：當(dāng)然是真的！
作為一個(gè)稍懂技術(shù)的人，我立刻明白過(guò)來(lái)，莫文蔚的公眾微信號(hào)將“愛你”作為了檢測(cè)的關(guān)鍵詞，并且設(shè)定了自動(dòng)回復(fù)“[鮮花]我也愛你！”，而之后的“真的？”對(duì)于這個(gè)系統(tǒng)卻是無(wú)解的，因此自然也就沒有回復(fù)。但另一方面，作為一個(gè)粉絲，這些技術(shù)原理并不能掩蓋我的失望之情。
也正是同一個(gè)時(shí)期，我的一位專營(yíng)自媒體（并且經(jīng)營(yíng)得非常成功）的朋友建議我說(shuō)：你一定要注冊(cè)公眾微信號(hào)，這會(huì)是社交媒體的下一個(gè)趨勢(shì)，而且它們（微信公眾平臺(tái)）的后臺(tái)，只要你鍵入足夠多的自動(dòng)回復(fù)，就可以達(dá)到前所未有的豐富程度，完全令賬號(hào)擬人化，讓你的粉絲們感到與眾不同。
但我并沒有立刻注冊(cè)這個(gè)平臺(tái)，一來(lái)我這個(gè)人懶散慣了，一想到即將面對(duì)的種種麻煩，忍不住打了退堂鼓；二來(lái)我認(rèn)為我朋友的看法只是基于理論，根本無(wú)法實(shí)施。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你如何能知道你的關(guān)注者們會(huì)問(wèn)出什么樣的問(wèn)題呢？如果連蘋果公司反復(fù)測(cè)試過(guò)的“Siri”最終都淪為了一個(gè)異常無(wú)聊的問(wèn)答死循環(huán)，我們?nèi)绾渭耐粋�(gè)從技術(shù)上并不復(fù)雜的公眾微信號(hào)能做得更好？
事實(shí)上，當(dāng)FASHIONDES的公眾微信號(hào)在2013年正式上線，雖然我們是一個(gè)不大的獨(dú)立媒體，每天仍會(huì)收到接連不斷的各種意想不到的信息。這當(dāng)中包括了一段聽不清楚的語(yǔ)音，一張（大概是）自拍照，或者是“時(shí)尚”，“Louis Vuitton”這樣的單一關(guān)鍵詞，然后寄望你及時(shí)響應(yīng)。的確有些讀者不太明白，公眾微信號(hào)并不是如她們想象的智能系統(tǒng)，它甚至原始到只能依賴最簡(jiǎn)單的手動(dòng)回復(fù)。有些時(shí)候我看著后臺(tái)發(fā)呆，很想回復(fù)說(shuō)：“親愛的，你到底想要得到些什么呢？”但那樣其實(shí)也很徒勞。
我想說(shuō)的是：到眼下為止，微信是一個(gè)非常成功的產(chǎn)品（因?yàn)樗幸粋�(gè)原型叫Talkbox），但微信公眾賬號(hào)不是——它的后臺(tái)如此難以操作，并且沒有任何人摸清適合它的商業(yè)模式。可微信及微信公眾賬號(hào)的發(fā)展勢(shì)頭又如此迅猛，以至于無(wú)論是個(gè)體戶還是跨國(guó)企業(yè)都不希望錯(cuò)失良機(jī)。
回顧奢侈品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣之路，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)剛剛普及的時(shí)候失手過(guò)一次，在facebook和twitter等社交媒體大行其道的時(shí)候也沒能及時(shí)跟上，所以這次應(yīng)該不容有失。2013年的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，所有人都認(rèn)定微信將會(huì)是后微博時(shí)代最成功的社交工具。微博的活躍度在下滑，微信卻方興未艾，一夜之間幾乎所有叫得出名字的媒體都用微信公眾賬號(hào)的方式劃出自家的一塊地盤。
奢侈品牌們?nèi)匀话幢粍?dòng)。
我想，大概因?yàn)槲⑿攀且粋�(gè)比微博更加艱難的課題。即使是在微博最為鼎盛的時(shí)期，時(shí)尚業(yè)赫赫有名的巨頭們也只進(jìn)駐了半數(shù)，而即使是相對(duì)操作單一的微博，真正做得出色的仍然屈指可數(shù)。說(shuō)到底，微博更像是一個(gè)自媒體，一本微型雜志，官方微博考驗(yàn)的是編輯的敏感度，如何塑造立體而又親民的形象，如何制造普通人感興趣的流行話題。與之相比，微信公眾賬號(hào)卻涉及到了技術(shù)的核心，如同一個(gè)不斷擴(kuò)張的社交化矩陣。這樣的龐然大物大概讓奢侈品牌們不禁想要敬而遠(yuǎn)之。
但并不是所有品牌都沒有動(dòng)作的勇氣，比如Louis Vuitton。不久前，品牌的人跟我說(shuō)，去試試我們的微信公眾賬號(hào)吧，會(huì)有新發(fā)現(xiàn)。我于是就去試了一下。與其它所有微信公眾賬號(hào)不同，除了少數(shù)關(guān)鍵詞布局，這個(gè)賬號(hào)居然完全是人工回復(fù)的，不用擔(dān)心答非所問(wèn)的情況，也不用擔(dān)心你的問(wèn)題沒有被系統(tǒng)收錄。更重要的是，每一位客服人員都很有禮貌，并且解答詳盡，跟身處LV實(shí)體店沒兩樣。
當(dāng)然這絕非最令人叫絕的做法。我心中的微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)典范，是“Starbucks”，因?yàn)樗偸怯靡恍┯腥さ淖詣?dòng)回復(fù)設(shè)置來(lái)吸引用戶與之互動(dòng)，并且成功推銷自己的新產(chǎn)品。不過(guò)奢侈品牌的訴求有所不同，其目標(biāo)受眾相對(duì)少，產(chǎn)品更新周期更長(zhǎng)，并且無(wú)法在任何一個(gè)繁華的街道拐角買到。所以Louis Vuitton的做法，在誰(shuí)也沒有摸索出更為有效的互動(dòng)模式之前，無(wú)疑是最明智的。它快速而實(shí)際地為詢問(wèn)者解決了問(wèn)題，并且彬彬有禮地突顯了對(duì)每一位潛在客人的尊重，以維持品牌百年以來(lái)尊貴不凡的形象。
這樣的決策同時(shí)亦能看出品牌的實(shí)力。完全以人工方式應(yīng)對(duì)龐大的粉絲群，路易威登微信公眾賬號(hào)背后的團(tuán)隊(duì)絕不會(huì)小。而且隨著賬號(hào)認(rèn)知度的提高，工作人員處理的信息也會(huì)隨之激增。迄今為止，每一個(gè)用戶提出問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間還能穩(wěn)定控制在15分鐘以內(nèi)，這樣的效率對(duì)于規(guī)模稍小的品牌而言幾乎不可想象！
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Gucci本季秀場(chǎng)的靈感，來(lái)自于上世紀(jì)20年代著名的時(shí)裝插畫家Erté，他的作品除了標(biāo)志性的Art Deco風(fēng)格，還有神秘東方的異國(guó)元素，令人贊嘆不已。
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俄羅斯最大的時(shí)尚貿(mào)易展覽CPM Collection Première Moscow 上周末在莫斯科舉行，CPM Collection Première Moscow 進(jìn)入第二個(gè)十年，同時(shí)見證著俄羅斯時(shí)尚市場(chǎng)的的繁榮。歷時(shí)四天的CPM Collection Première Moscow 共接待了來(lái)自35個(gè)國(guó)家的1600個(gè)系列，約有19300位專業(yè)觀眾參加了展覽，展覽面積達(dá)58400平方米。
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據(jù)Italian Chamber of Fashion意大利時(shí)尚協(xié)會(huì)最新的Fashion Economic Trends報(bào)告顯示，連續(xù)兩年銷售下跌后有望在2014年迎來(lái)恢復(fù)。 Camera Nazionale della Moda Italiana 意大利國(guó)家時(shí)裝商會(huì)主席 Mario Boselli 表示今年下半年意大利國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將會(huì)有輕微改善，而恢復(fù)將在2014年到來(lái)，預(yù)計(jì)2014年上半年紡織服裝產(chǎn)業(yè)的銷售將迎來(lái)3.5%的增長(zhǎng)，于此同時(shí)產(chǎn)業(yè)也將恢復(fù)到2008年經(jīng)融危機(jī)前的水平。
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